Често задавани въпроси

1. Как да поръчам?

Изберете най-удобния за вас вариант:

– може да поръчате онлайн през този електронен магазин,
– може да запишем поръчката по телефона или Viber на 0896834991
– или да ни изпратите запитване, или имейл: store@homegardendecor.eu,
– или чрез съобщение във фейсбук: @homegardendekor

Ако е необходимо, преди да изпратим поръчката, ще се свържем с Вас по телефон или друго средство за комуникация.

Ползването, разглеждането, достъпът до този сайт от посетители и потребители, както и пазаруването на клиенти от Хоум гарден декор ЕООД, предполага приемането от тяхна страна на тук описаните общи условия: Общите ни условия, както и Политика за защита на личните данни при пазаруване от Хоум гарден декор ЕООД.

2. Колко струва транспортът и как се случва доставката?

Куриерската услуга е винаги за сметка на получателя.

Организираме транспорта чрез куриерските фирми Еконт или с наш транспорт. Ако имаме поръчката в наличност, доставката се извършва за 2-3 работни дни в цялата страна в зависимост от графика за разнос на конкретното населено място. Вижте цените на доставката на стандартните видове палети тук!

Куриерските камиони са големи – 12т – и обичайно са оборудвани с падащ борд и палетна количка за улеснено разтоварване и местене на палето. За да се разтовари палето до външната врата, трябва да има физически лесен достъп до мястото на разтоварване. Алтернативата е разтоварване на най-близката улица с възможен достъп и маневриране на камиона.

Куриерската услуга е до външата врата на къщата или до уличния вход на блока. Шофьорът е само един и не е длъжен да премества палетата. Палетната количка не може да минава, ако има стъпала, бордюри или прагове, както и по трева.

Ако адресът за доставка е непълен, неверен или с грешен адрес и/или телефонен номер при подаване на поръчката, възникналите транспортни разходи за пренасочване на пратката са за сметка на клиента.

Ако се наложи клиентът да упражни правото си на отказ в 14-дневен срок, считано от датата на получаване на поръчката, възникналите транспортни разходи за връщане на стоката се поемат от клиента.
Правото на отказ не се прилага в случай на стоки, изработени съобразно специфични изисквания и размери на клиента или по негова индивидуална поръчка, както и на вече монтирани или ползвани стоки.

Разбира се, клиентът може да организира свой транспорт и да си вземе стоката директно от нас, след като сме потвърдили готовността на поръчката за експедиция.

3. Каква е опаковката?

Основният ни начин на окомплектоване на поръчка, която е голяма по размер и тежка е върху европалет с размери 80/120см. Подсигуряваме със стиропор, стреч фолио, картон и чембери. 

По-малките изделия от бетон, като фигури и статуи се пращат като колетна пратка в кашон, подсигурени със среч фолио, стиропор, аеро фолио или други.

4. Предлагате ли преглед и застраховка на продуктите?

Да, всички продукти се изпращат с опция преглед и задължителна застраховка от страна на куриерската фирма. При установяване на повреда на продукта при транспортирането му, вие не го заплащате. От куриерската фирма носят отговорност да пристигне продуктът здрав до вас. При повреда на продукта ще ви изпратим нов.

5. Какъв е начинът на плащане?

Начините на плащане са три:

     1. в брой на куриера с наложен платеж при получаване,

     2. предварително по банков път (ние ще ви изпратим проформа) или

     3. на място при нас в брой

6. Има ли от всички продукти в наличност?

Стараем се, но не винаги разполагаме от всички продукти в наличност. Молим ви преди да дойдете на място или преди да изпратите транспорт, да се свържете с нас, за да потвърдим готовността на поръчката.

Използвайте имейла ни store@homegardendecor.eu или на тел. 0896834991, за да потвърдим наличното количество и актуалния срок на изпълнение.

7. Може ли барбекютата и пещите да се ползват в закрити пространства или като камина?

Не. Барбекютата и пещите са с предназначение само за употреба навън и на открито.

Молим да вземете също под внимание, че всички продукти, снимки и цени на интернет страницата са актуални.

8. Предлагате ли монтаж?

Не. Ние сме производител и нямаме възможност да изпълняваме монтаж.

9. Какъв е срокът на изпълнение?

Доставката на поръчки, които са в наличност, се изпълнява до 2-3 работни дни.

Срокът ни на изпълнение за поръчки, които не са в наличност, е няколко седмици след потвърждение на поръчката. 

Срокът на изпълнение също зависи от натовареността ни в производството. Винаги предоставяме заедно с потвърждението на поръчката ориентировъчна дата на експедиция, за да може да се планира съответно.

10. Какви са основните характеристики на бетона?

• Основните характеристики на стоките, са определени в профила на всяка стока в този електронен магазин. Снимките, изображенията дават обща представа за цветовете и външните характеристики.  Естествените отклонения трябва да се приемат за присъщи на бетона, а не като дефекти. Публикуваните снимки не предполагат пълна еднаквост в цветове, петна и структурата на бетона.
• Степента на устойчивост срещу абсорбация на вода и срещу замръзване/ размразяване зависи от климатичните условия на мястото на използване и дали са спазени нормативните изисквания за монтаж и грижа.

11. Защита на личните данни

Във връзка с предоставяните услуги и продукти, Хоум гарден декор ЕООД обработва лични данни съгласно Политиката за защита на личните данни на Хоум гарден декор ЕООД. Ние поемаме ангажимент да защитаваме Вашите лични данни и да спазваме действащите закони за защита на личните данни, по-специално Общата директива на ЕС относно защита на данните („ОДЗД”).
Използването на сайта, както и възлагане на поръчки към Хоум гарден декор ЕООД по имейл, Фейсбук, Вайбър или телефон се счита за израз на съгласие с Политиката за защита на лични данни на Хоум гарден декор ЕООД, с която можете да се запознаете тук
Дата на актуализация: 13. март 2024г.

Ние сме на разположение за всякакви други възникнали въпроси!